Как составить программу цифровой трансформации компании

Санкции и необходимость импортозамещения катализируют процессы цифровой трансформации. В России открываются новые ниши для разработчиков, появляется много технологий, которых раньше не было. Одна из причин необходимости цифровой трансформации часто в том, что бизнес развивается, а ИТ не успевает за ростом. Это может тормозить активный темп, в котором движется компания. Высокие затраты на ИТ-поддержку также говорят о необходимости трансформации.

Устаревшие информационные системы не позволяют выполнять необходимые функции, компании зависят от ИТ-специалистов из-за высокой степени кастомизации систем. В таких случаях важно двигаться к независимости, использовать отраслевые типовые решения.

Нестабильность работы информационных систем, отсутствие хранилищ данных, угрозы кибербезопасности, отсутствие должного уровня автоматизации — препятствие для любых компаний. Например если банки будут работать медленнее конкурентов, то могут потерять клиентов и конкурентоспособность — им критически важна скорость принятия решений и обработки информации.

Цифровая трансформация — это не только про ИТ, это комплексный набор инициатив и проектов, направленный на повышение эффективности всего бизнеса за счет улучшения бизнес-процессов путем внедрения новых технологий. Цифровизацию можно рассматривать и как самостоятельную инициативу, и как инструмент для целей развития бизнеса. Цель трансформации — не просто разработать новую ИТ-архитектуру, речь, прежде всего, о том, как достичь целей компании, а они могут быть разными.

Например, компания может ставить целью создать превосходный клиентский опыт за счет уникальных предложений на рынке, решать любую клиентскую задачу быстрее конкурентов. Если цели компании сконцентрированы вокруг клиентоцентричности — повысить лояльность, оказать лучший сервис, увеличить клиентскую базу, то нужно подбирать ИТ-технологии для осуществления именно этой цели, может быть, это будет удобная crm-система или облачный сервис.

Еще один пример цели — быть лидером рынка, захватить часть целевой аудитории, выраженную в процентах, обойти ближайшего конкурента. Целью может быть сокращение затрат, а это значит повышение конкурентоспособности, повышение прибыли, открытие новых сервисов отраслей, направлений деятельности, например выходы на международные рынки — СНГ, Латинская Америка, Ближний Восток. Цели компаний могут быть разные, но ключевой момент в том, что внедрение ИТ-технологий нужно не само по себе, а для повышения эффективности бизнеса и достижений бизнес-целей.

Цифровая трансформация является элементом стратегии развития организации, куда включаются и организационные моменты, и области, связанные с изменением бизнес-процессов. Контур цифровой трансформации состоит из трёх параметров — бизнес-модели, организационной модели и технологической платформы. Сначала мы смотрим на бизнес-модель компании и анализируем, что нужно в ней изменить, выявляем неэффективные бизнес-процессы.

Затем принимаем решение, как можно улучшить организационную модель. Проекты по цифровой трансформации могут быть связаны с оптимизацией численности персонала, и обычно это вызывает у компаний настороженное отношение: сотрудники думают, что после прихода консультантов всех заменят роботами, а они потеряют работу. На практике это часто правда: чем выше уровень автоматизации в компании, тем меньше ручного труда и тем больше требуется высококвалифицированных сотрудников.

Цифровая трансформация меняет ландшафт профессий. Все выше ценятся аналитики, а к программистам всё больше вопросов, ведь уже есть технологии, которые позволяют писать программный код, например технологии искусственного интеллекта. Тем не менее организационную модель компании нужно менять аккуратно, чтобы бизнес рос и развивался, не теряя ключевых сотрудников.

Работа с технологической платформой подразумевает выбор ИТ-решений под различные задачи. В компании за реализацию цифровой трансформации отвечает новая роль CDTO (Chief Digital Transformation Officer), но так как CDTO — дорогостоящий специалист, то в небольших компаниях отвечать за трансформацию будет ИТ-директор или генеральный директор.

Подходов к реализации цифровой трансформации может быть много. Ключевой момент — выявление стратегических целей, декомпозиция большой цели на более мелкие и работа с каждой задачей отдельно.

Прежде чем приступать к цифровой трансформации, нужно выявить бизнес-потребности компании. Первый шаг — это, например, может быть, проект по привлечению новых каналов или клиентов, внедрение единой платформы для бизнес-планирования или роботизации. Любая ИТ-технология внедряется для достижения определенных целей компании и эффективности.

План проекта включает в себя три этапа. На первом этапе проводят мобилизацию команд, проводят аудит бизнес-процессов, составляют карту бизнес-процессов, разрабатывают рекомендации по оптимизации бизнес-процессов. Могут быть разные рекомендации в зависимости от того, что выявили на аудите. Второй этап — определение TO BE бизнес-процессов, где все шаги процесса детально описаны. Третий этап — разработка дорожной карты внедрения инициатив, включая отдельные элементы, оценка эффекта внедрения инициатив.

Оценивать эффект цифровой трансформации нужно в качественных и количественных измерениях. Качественные изменения — это, например, повышение прозрачности деятельности, повышение эффективности за счет оптимизации или сокращения персонала, уменьшение операций на производстве. Количественные показатели можно выделить по зонам оптимизации. Определяем зоны оптимизации — заказы, издержки, автоматизация. В каждом случае смотрим, как изменится ситуация с заказами в деньгах, например, при повышении производственных мощностей за счет технологий появится потенциал для увеличения заказов. В итоге станет ясно, сколько будет потрачено на технологии и какой будет экономический эффект при изменениях.

На каждом этапе удобно использовать определенные шаблоны инструментов, которые помогают зафиксировать результат. При этом не обязательно что-то должно меняться. Если текущие бизнес-процессы хорошо настроены, то вмешиваться не нужно. Но если одну задачу выполняет сто сотрудников и все выполняют по-разному, то лучше написать регламент.

В результате планирования нужно подготовить документы — карта процессов AS IS, каталог бизнес-процессов TO BE, целевая организационная структура, карта инициатив развития, дорожная карта инициатив, программа трансформации, схема целевой ИТ-архитектуры, план внедрения ИТ-системы по этапам, реестр функциональных требований и разрывов. Любая информационная система должна стать инструментом, помощником для тех, кто делает бизнес.

В дорожной карте детально прописывается, что необходимо внедрить в каждой функции финансового блока, например для ведения бухгалтерского учета и отчетности нужно внедрение типового шаблона 1С, для управления эффективностью деятельности — внедрить единую ИТ-платформу. Обычно такие карты делаются один раз в несколько лет за исключением ситуаций вроде введения санкций, когда нужно резко менять стратегию, выходить на новые рынки, менять информационные системы.

Карта цифровой трансформации — это перечень проектов с учетом набора инструментов в определенной последовательности и зависимости друг от друга. В дорожной карте инициатив нужно разложить задачи по срокам внедрения вплоть до каждого месяца. Нужно учитывать зависимости между разными внедрениями и понимать, что ряд проектов по цифровой трансформации рассматривается как единый проект.

Публикация в IT World.